Politique de remboursement

Pour des raisons d’hygiène évidente, en application de la directive européenne 2011/83/CE sur les droits des consommateurs et du Code de la consommation (loi Hamon), et en accord avec la loi Hamon du 18 mars 2014, les sous-vêtements et accessoires intimes font partis des produits dit “d’exceptions”. Cela signifie que la loi n’oblige pas les vendeurs de sous-vêtements et d’accessoires intimes en ligne à accepter les retours et échanges d’articles.

Bien que loi ne nous y oblige pas, la satisfaction de nos clients est une priorité chez Make Me Melt Paris®. C’est pourquoi, nous avons décidé d’assouplir la réglementation. Ainsi Make Me Melt Paris® s’engage à reprendre certains articles sous conditions exposées ci-dessous.

NE SONT NI REPRIS, NI ECHANGE

-les accessoires intimes (plugs, sex toys, rosebuds… ), les bijoux pour seins (nippies, pasties…), les bijoux de corps ou body bijoux, les accessoires pour pieds, les bas et les collants, les créations en latex, les déguisements et tout autre article qui le stipule dans sa fiche produit “ni repris, ni échangé”. Nous ne procéderons à un échange que s’il s’agit d’une erreur de Make Me Melt.

-Les produits proposés dans la catégorie PROMOTIONS, FIN DE COLLECTIONS ou SOLDES ne peuvent pas faire l’objet de reprise ou d’échange.

-Les services et articles offerts comme les frais de livraison gratuits, les confitures, les pochettes de rangements et autres cadeaux livrés avec nos coffrets LOVE BOOSTERS

SONT ÉLIGIBLES AU RETOUR OU A L'ECHANGE

-la lingerie homme/femme hors bas, collants et déguisements

-les vêtements

-les accessoires non intimes comme les baillons et cordes bondage, les balançoires, les cravaches, fouets et tapettes, les pochons de lavage, les masques et loups, les menottes, les plumeaux, les harnais

-les produits cosmétiques comme les bombes de bains, les crayons corporels, les crèmes et baumes, les gels, les gloss, les lubrifiants, la produits de massage

-les friandises type bonbons et chewing-gums

-les articles faisant partie de la catégorie “Jeux” de notre boutique en ligne

Pour tout retour, échange ou réclamation, vous disposez d’un délai de :

• 1 jour pour signaler tout colis ou article endommagé 
• 14 jours francs de rétractation, à compter de la date de réception de l’article, pour nous signaler votre intention de renoncer à votre achat, en application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation. Tout retour non signalé sera refusé et non pris en compte. Pour cela, vous devez impérativement faire part préalablement de votre intention de retourner ou d’échanger votre article par e-mail à : contact.makememelt@gmail.com ou par courrier recommandé à Make Me Melt Paris® – 6 avenue des Tilleuls – 93160  Noisy le Grand – France. Dès traitement de votre demande, un formulaire de retour vous sera envoyé par e-mail avec la procédure à suivre. En cas d’absence du formulaire ou de formulaire incomplet, votre demande ne sera pas prise en compte.
• 14 jours pour renvoyer l’article concerné, à compter de la date de votre demande de retour) et accompagnée du formulaire de retour complété et signé, en application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation.

Pour être retournables ou échangeables, les articles devront :

• être renvoyés et réceptionnés avec le bon de retour prévu à cet effet à l’adresse de Make Me Melt Paris®. 
• être en bon état de revente (aucune trace de descellement, d’essayage, de salissure, d’odeur ou tout autre marque d’usage...), dans leurs emballages d’origine, non abîmés, non ouverts et jamais utilisés. Make Me Melt Paris® se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, d’avoir ou d’échange si les articles retournés arrivent non conformes aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus. Make Me Melt Paris® est seul à pouvoir constater l’état de ces produits et son avis fait foi.
• faire l’objet d’un suivi remis contre signature pour garantir la traçabilité de votre renvoi. Make Me Melt Paris® ne saurait en aucun cas être tenue responsable d’un éventuel retard ou perte due au transporteur. 

Vous pouvez reconditionner les articles à retourner, dans le même carton d’emballage que celui dans lequel ils ont été livrés. Ces cartons ont été spécialement conçus pour pouvoir supporter 2 voyages (1 aller lors de la livraison de votre produit et 1 éventuel retour en cas de demande d’échange ou retour). 

Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés  (sauf si une erreur à été commise par Make Me Melt Paris® ou l’un de ses fournisseurs  lors de l’envoi de l’article en question).

Dans le cas d’un refus du retour ou de l’échange pour motif de produits devenus impropres à la revente, les articles vous seront alors réexpédiés tels quels si vous le souhaitez, uniquement après paiement des frais de réexpédition pris à votre charge.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous devez impérativement envoyer un e-mail à contact.makememelt@gmail.com dans les 14 jours suivant la date de votre commande et attendre la confirmation de traitement par nos services ainsi que les instructions de retour ou d’échange.

Informations complémentaires spécifiques aux demandes de “Retours”

Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, vous serez remboursés sous forme d’un avoir (bon d’achat du montant de l’article concerné déduit des frais de livraison offerte si tel est le cas, à valoir sur l’ensemble de notre boutique en ligne et valable 3 mois. Cet avoir vous sera communiqué par mail dans les 8 jours qui suivront la réception des articles retournés et la confirmation de bonne conformité émise par  Make Me Melt Paris®.

Dans le cas d’un retour à provenance d’un pays hors CEE, il appartient à l’acheteur de procéder à la déclaration de douane et d’indiquer qu’il s’agit d’un retour sur les formulaires du transporteur choisi. Make Me Melt Paris® se garde le droit de refuser le retour si des frais de douane lui sont demandés.

L’avoir est insécable et doit être dépensé en une seule fois, sur une seule et même commande dont le montant doit être égal ou supérieur au montant total du dit avoir. Le règlement des achats peut être complété par un autre moyen de paiement si le total de la commande est supérieur au montant du dit avoir. L’avoir est valable sur l’ensemble de la boutique. Un avoir ne peut en aucun cas faire l’objet d’un remboursement monétaire. Une commande réglée partiellement ou totalement avec un avoir, puis retournée par le client, donnera lieu à un nouvel avoir.

Dans le cas d’une annulation d’une partie ou de la totalité de la commande, à la demande du client, les frais Paypal ou Stripe seront déduits du remboursement global car non récupérables par Make Me Melt Paris®.

Informations complémentaires spécifiques aux demandes d' “Échanges”

Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, un nouvel article sera renvoyé à votre adresse de livraison dans les meilleurs délais en fonction des stocks disponibles. 

Pour les informations complètes, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV).